退換貨品

📝 退換貨申請條件與流程

1. 適用於退換貨的情況：

  • 嚴重品質問題： 水果出現大面積腐爛、發霉、嚴重變質或熟透至無法食用。

  • 品項或數量不符： 收到非您訂購的水果品項，或商品數量、重量短缺。

  • 運輸途中損壞： 因物流配送過程碰撞，導致水果外觀嚴重破損、爆裂。

2. 不適用於退換貨的情況（敬請諒解）：

  • 個人主觀因素： 基於個人口味偏好（如：不夠甜、太甜、不夠軟、顏色不夠紅等）。

  • 天然外觀瑕疵： 水果表面有輕微樹枝刮痕、網狀紋路、自然色澤不均等，不影響食用價值者。

  • 儲存不當： 因消費者收貨後未及時冷藏、保存環境不當，或超過 24 小時才提出申請。

  • 無法提供憑證： 無法提供商品清晰照片、影片或訂單編號者。

🤝 售後申請 3 步驟

若您收到的生果有任何上述的品質問題，請按照以下步驟聯絡我們：

  1. 拍照/錄影留底： 請拍下問題水果的清晰局部特寫以及整體外包裝/紙盒的照片或影片。

  2. 聯絡客服： 於收貨後 24 小時內，將照片/影片連同您的訂單編號，透過 WhatsApp 聯絡我們。

  3. 售後處理： 客服團隊將於 1-2 個工作天內核實情況。經確認屬於品質問題後，我們將視情況為您安排補發商品、安排下次購物扣減或辦理局部退款。

💡 溫馨提示與免責聲明

📌 天然水果特性： 水果為天然農產品，受天氣、產地及季節影響，每批次的甜度、熟度、大小、外觀及果肉顏色可能會有所差異，完美主義者購買前請斟酌。 📌 及時提貨： 選擇自提點取貨的顧客，請於到貨通知後儘快前往提取。若因延遲提貨導致水果質素下降，本公司恕不負責。 📌 壞果包賠保障： 我們出貨前皆經過嚴格篩選，但水果內部狀況（如黑心）無法從外觀完全辨識。若遇到此類隱蔽瑕疵，我們同樣承諾會為您跟進補償！

📞 售後聯絡方式

如有任何關於貨品的疑問，歡迎透過以下渠道與我們聯繫，我們會盡快為您解答：